Da visão à produção: o novo Gestor de Pedidos para restaurantes parceiros iFood

O desafio

Com uma base de mais de 380 mil restaurantes, o Gestor de Pedidos é a espinha dorsal da operação no iFood. Restaurantes de alta escala chegam a processar até 600 pedidos por turno de serviço, onde gargalos de interface e falta de previsibilidade geravam erros operacionais na produção de pedidos, acúmulo de sacolas em balcões, espera de entregadores, insatisfações de consumidores e cancelamentos onerosos com perdas financeiras significativas para todo o ecossistema.

A solução de design

Concebemos uma interface viva, adaptável e modular, projetada para absorver a densidade de operações extremas durante horários de pico. O sistema substituiu navegações fragmentadas por painéis dinâmicos com rastreamento logístico em tempo real e alertas preditivos, reduzindo tarefas críticas de cinco para apenas uma interação. Incorporamos automações inteligentes, atalhos de ações massivas e microinterações que simplificaram regras densas de expedição e estoque. Essa transformação converteu processos complexos em decisões visuais imediatas, disponibilizando tecnologia de padrão profissional gratuitamente a milhares de restaurantes parceiros.

Meu papel e liderança

• Modelo Single-Threaded Leader (STL): Liderança estratégica e técnica alinhando diretamente Produto, Engenharia e Negócios na consolidação do roadmap e priorização multianual.
• Gestão Multidisciplinar: Coordenação e direcionamento técnico de time multifuncional (Product Managers, Product Designers, UX Researchers, Content Designers e Engenharia).
• Craft & Bar-Raising: Direcionamento hands-on em arquitetura de informação e prototipagem interativa de alta fidelidade para fluxos críticos, culminando no reconhecimento do iF Design Award 2026.
• Padrões de Sistema: Expansão e contribuição de novos componentes e interações para o Design System da plataforma B2B.