Estruturação e escala da disciplina de Design do zero em ambiente de consultoria

O desafio

Com a expansão acelerada da consultoria e a dispersão geográfica do time, a comunicação direta e o alinhamento informal deixaram de sustentar a operação. A inexistência de documentação centralizada gerava ruídos recorrentes: curvas longas de aprendizado, dependência dos membros mais antigos, inconsistências na passagem de bastão para engenharia e dificuldade em tangibilizar a capacidade e a qualidade das entregas para clientes corporativos.

A solução de DesignOps

Desenvolvemos um ecossistema operacional de trabalho para dar previsibilidade e autonomia à equipe sem burocratizar o processo criativo. A solução foi estruturada através do Guia do Designer (uma wiki institucional viva no Zeroheight) e de uma jornada modular de onboarding de 45 dias dividida em quatro dimensões essenciais: cultural, organizacional, contextual e metodológica. Descentralizamos a mentoria através de referências técnicas temáticas dentro do time, rastreamos a evolução individual via boards interativos no Miro e definimos critérios explícitos de entregáveis e rituais (kanban de UX, discovery contínuo e critiques), garantindo que novos profissionais atuassem com segurança e alinhamento desde as primeiras semanas.

Meu papel e liderança

• Fundação da Prática (0 to 1) & DesignOps: Criação da área e concepção dos frameworks metodológicos, templates de entregáveis e rituais operacionais da disciplina em um ambiente originalmente centrado em engenharia.
• Governança de Conhecimento & “Guia do Designer”: Estruturação da documentação unificada no Zeroheight, integrando trilha de carreira, matriz de evolução profissional, diretrizes de ferramentas e o “Design Pitch” comercial da área.
• Desenho Organizacional & Descentralização: Liderança na transição de um modelo centralizado para um ecossistema de referências técnicas (especialistas temáticos em discovery, prototipagem e design system), fomentando autonomia e colaboração orgânica.
• Aculturamento com Tríade e Negócios: Integração contínua dos processos de design aos fluxos de Gestão de Projetos, Agilidade e Engenharia de Software, sustentando a expansão da consultoria para contratos enterprise de ponta a ponta.